La durée d’attente en est de trop pour Ponepewa Estelle José Touré. Cette internaute abonnée à Orange ferait une expérience assez amère avec le service Orange money. C’est sous ce pseudonyme qu’elle fait une publication le 20 mai 2019 sur Facebook, espérant trouver une oreille attentive à son problème. Sans détour, elle rapporte que son souci avec le réseau Orange daterait de l’année 2016. Dans le courant du mois de Mars, de la même année, son point de vente Orange money aurait fait les frais de ce qu’elle appelle « un double débit à tort. » Suite à une transaction échouée, 224 500 FCFA ont été retirés de son compte, selon qu’elle en rapporte les faits. À la suite de cet incident, elle a le réflexe d’adresser des lettres de réclamation à la Suite.Com, à Orange CI et à l’ARTCI. Cependant, ces tentatives seraient restées sans suite favorable. Par contre, il s’ensuivra des allées et venues, qu’elle fera entre les bureaux d’Orange CI et ceux de l’ARTCI, en plus du sous distributeur. Ne sachant plus à quel saint se vouer, elle souhaite savoir à qui de chez Orange elle pourrait s’en remettre afin que ce problème qui perdure depuis trois soit résolu.
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