« On m’a volé mon portable ce dimanche midi » affirme une internaute enregistrée sous le profil de Camille Camille via Facebook. Par ces mots, elle débute le récit de la situation malencontreuse dont elle a été victime et nous rapporte un chapitre tout particulier qui implique la qualité du service client Orange. Et c’est par une publication en date du 20 mai 2019, qu’elle rapporte sa version des faits. En effet, suite à cet incident, elle appelle le service client afin de vérifier si une agence pourrait être ouverte, en ce dimanche afin de lui faciliter la récupération de sa carte SIM. Toutefois, une chose l’aura marqué dans ses échanges avec son interlocuteur, à l’autre bout du fil. Comme, il est coutume de le voir, les conseillers clients se proposent en général de rappeler aux abonnés, les offres et services du moment. Et ce après avoir pris le soin de répondre à la préoccupation du client. Mais, Camille Camille est doublement choquée par l’empressement dont le conseiller client a fait preuve pour lui présenter le service de consultation de pharmacie de garde ; surtout dans cette situation. « Orange vous n’allez pas mettre des robots en même temps au call center » s’exclame-t-elle. Elle aurait vivement apprécié des mots de réconforts en lieu et place d’une offre promotionnelle. Par ailleurs, elle n’omet pas de mentionner les dangers auquels elle pourrait être exposée, surtout quant à la manière illicite par laquelle ses tortionnaires pourraient se servir de sa carte SIM. Elle en appelle à plus d’humanisme de la part d’Orange.
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