« La SODECI me fait vivre un calvaire » C’est par cette affirmation que Sylvain Dicuite Touho commence sa publication. Elle est extraite d’une publication qu’il a faite sur Facebook le 14 mai 2019.
Dans ladite publication, il relate son quotidien qui si l’on l’en croit est un véritable enfer ces derniers jours. Une coupure générale d’eau survenue depuis le 11 mai 2019, dans sa zone d’habitation à Cocody Riviera Palmeraie Zone ATCI serait à l’origine des déboires de sa famille et lui.
Dans un premier temps, il aurait passé 24 heures à broyer du noir avec les siens sans aucune goutte d’eau. Alors qu’il se disait que 24 heures pour une coupure générale d’eau est excessif, il apprendra ahuri, auprès de ses voisins, que l’interruption de la fourniture d’eau n’a duré qu’une heure la veille. Il téléphone donc immédiatement au 175, le numéro du centre relation-clients de la SODECI.
Sa préoccupation aurait été prise en charge suivant la procédure habituelle pour ce type de réclamation. La conseillère clients lui aurait aussi donné la garantie que des agents viendraient à son domicile afin de résoudre ce problème. Une heure plus tard, ne voyant aucun agent chez lui, il recontacte le même service et s’entend tenir les mêmes propos tendant à le rassurer. Il devra lui aurait-on dit patienter car les équipes de dépannage prenaient déjà en charge des réclamations enregistrées avant la sienne.
Ce sera ainsi le statut quo jusqu’au lundi 13 mai 2019, date à laquelle il contacte à nouveau le 175. Par un concourt de circonstances, son interlocutrice se trouve être celle qui a enregistré sa réclamation. Cette dernière se dit surprise que l’équipe de dépannage ne soit pas encore passée chez lui comme promis.
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