Vous l’aurez compris, MaReine Nourah est au bout du rouleau avec Canal Box Côte d’Ivoire. Depuis le mercredi dernier, cette abonnée n’a plus accès à internet malgré un rechargement effectué. Une situation ubsurde et des plus pénalisantes pour cette cliente qui désespère de trouver une solution auprès du fournisseur d’accès.
Tout a commencé par un problème technique qui a privé MaReine Nourah de connexion dès le lendemain de son abonnement. Après une multitude d’appels infructueux au service client qui la baladait de promesse en promesse, des techniciens sont finalement intervenus 72h plus tard.
Leur diagnostic tombe à la stupéfaction générale: la box internet fournie par Canal Box était tout simplement défectueuse! Les réparateurs assurent alors que le matériel sera remplacé dans les plus brefs délais, avec l’ajout des jours de souscription perdus sur le prochain rechargement.
Las, une fois les techniciens partis, plus aucun signe de vie du côté de Canal Box. Malgré la confirmation du dysfonctionnement de leur matériel, le service client fait cette fois la sourde oreille, invoquant des problèmes de “maintenance”.
Une bien piètre justification qui a fini d’agacer MaReine Nourah. “Vous même vos techniciens disent la box doit être changée, vous me parlez d’arranger”, s’insurge-t-elle, avant d’enfoncer le clou: “Pendant que depuis 3 jours la box s’éteint au bout de 30 secondes!”.
Résignée, la cliente n’a d’autre choix que de se tourner vers un opérateur de données mobiles, tout en continuant à payer son abonnement Canal Box pour un service inexistant. Une double peine insupportable qui l’a poussée à tenir ces mots cinglants: “Je déconseille Canal Box fortement, je déconseille Canal Box fortement, je déconseille Canal Box fortement. N’importe quoi.”
Un avertissement sans frais pour la marque qui, si elle ne réagit pas, pourrait bien perdre de nombreux clients excédés par de telles défaillances à répétition.
