Lorsque vous retirez de l’argent dans un guichet automatique, il est possible que vous soyez débité de votre compte alors que l’argent ne sort pas du distributeur et la question du souci technique est très souvent évoquée.
Cependant, que se passe-t-il lorsque cela devient récurrent ?
C’est la question que se pose Mme DJANWET Bahefaih que nous avons jointe via messagerie privée.
“Ce n’est pas la première fois que je suis confrontée à ce problème avec Ecobank”, nous dit-elle d’entame.
Selon ses dires, alors qu’elle séjournait à Paris, cette cliente de Ecobank Côte d’Ivoire depuis 2008 a été victime d’un débit sans délivrance le 03 Octobre 2018.
Le terme financier de débit sans délivrance signifie que le compte a été débité de la somme demandée mais l’argent n’est pas sorti du guichet.
Les réclamations ont été faites à l’agence Ecobank de St Pierre aux Rosiers, dans la commune de Cocody, afin d’obtenir restitution de la somme débitée à tort sans aucune suite à ce jour.
Ensuite, alors qu’elle est de retour en Côte d’Ivoire, Mme DJANWET tente de payer ses courses à Playce, supermarché de la Riviera Palmeraie, le 03 décembre 2018.
A la caisse, son compte est débité deux fois pour le même achat.
C’est donc une seconde réclamation qu’elle fait à l’agence Ecobank en Zone 4 sur le Boulevard de Marseille .
Elle poursuit : “J’ai remarqué que cela se produit généralement entre le 30 et le 10 du mois. Vous ne pouvez faire aucune transaction correcte à ces moments-là. Et ma gestionnaire n’est jamais disponible”.
En attendant que les réclamations soient satisfaites, notre source nous confie qu’elle a ouvert un autre compte à la BICICI, une banque concurrente afin de “ne pas dépendre d’une seule institution et subir”, conclut-elle.
AGUIE AGUIE, Ghislain Arnaud
